Abteilungsleitung Kundenservice (Mensch*)

Schongau (Bayern)

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

So sieht Dein Aufgabengebiet aus:

Unser Kundenservice ist Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um Lieferung, Reklamation, Umtausch und vieles mehr. Dabei ist es uns wichtig, dass wir stets eine gute Lösung für alle finden.
Wenn du dich dieser Herausforderung stellen möchtest, du immer ein Lächeln im Gesicht und einen konstruktiven Vorschlag für unseren Kunden hast, dann sollten wir uns kennenlernen!

Was ist zu tun?

Du führst unser Service Team mit aktuell 7 Mitarbeitern und übernimmst fachliche sowie organisatorische Verantwortung
Du stellst einen exzellenten Kundenservice über alle Kommunikationskanäle sicher Du triffst selbstständig Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften sowie Reparaturen
Du meisterst auch schwierige Kundenanliegen souverän durch professionelles Beschwerdemanagement und nutzt dafür unsere Kundenservice Software
Um alle Kundenanliegen erfolgreich zu lösen, arbeitest Du eng mit Kollegen aus der Reklamation, Logistik, IT und Buchhaltung zusammen
Zur Verbesserung unserer Servicequalität bringst Du proaktiv eigene Ideen und Vorschläge ein
Du übernimmst Spezialaufgaben wie Projekte, Qualitätssicherung oder Reporting Schulung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Du schulst, motivierst und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter

Das bringst Du mit:

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Deine Ausdrucksweise in Wort und Schrift ist fehlerfrei und überzeugend
Gute PC-Erfahrung und gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen
Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Teamgeist und Zielorientierung
Affinität zum E-Commerce und Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
Hohe Serviceorientierung, Entscheidungsstärke und Organisationstalent

Das bieten wir Dir:

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, inhabergeführten Unternehmen
Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
Ein Team gleichgesinnter, kreativer, fleißiger Köpfe, das sich auf Deine Unterstützung freut
Die Möglichkeit, eigenständig und eigenverantwortlich zu arbeiten
Einarbeitung, Schulung und permanente Unterstützung vom Team
Viele Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
Große individuelle Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten
Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Mitarbeiterrabatte: Kirstein Mitarbeiter profitieren von diversen Vergünstigungen wie exklusiven Mitarbeiterkonditionen und Corporate Benefits
Betriebliche Altersversorgung mit attraktiven Arbeitgeberzuschüssen
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub bei Vollzeit
JobRad-Fahrradleasing
EGYM Wellpass

Über uns

In den letzten drei Jahrzehnten entwickelte sich das Musikhaus Kirstein zu einem der großen Fachanbieter für Musikinstrumente, Live- und Studioequipment sowie Eventbedarf und Home & Living in Deutschland und Europa.

Heute vertreiben wir über unseren Onlineshop, Marktplätze und unser Geschäft in Schongau ein stetig wachsendes Sortiment von Artikeln. Unser Fokus liegt dabei auf unseren Eigenmarken und Exklusivmarken. Zusätzlich führen wir natürlich auch die Produkte aller wichtigen Marken.

Wir stellen unsere Kunden vom Einsteiger bis hin zum Profi in den Mittelpunkt unseres Handelns.
Unsere Beratung, unser Sortiment und unser Kundenservice sollen unsere Kunden nachhaltig beeindrucken. Ein klares Ziel ist es, unsere Kunden mit unseren Services zu begeistern!

"Weißt du, was ich an unserer Firma liebe?
Jeder von uns kommt täglich zur Arbeit,
um etwas zu tun, was er gerne tut.
Wir inspirieren Menschen, ihre Leidenschaft zu leben.
Das ist das Schönste auf der Welt.
Am besten ist, dass es auch für das Geschäft gut ist."
Roman Thomas, Geschäftsführer

Bei uns arbeiten Mitarbeitende aus über 10 Nationen. Wenn Du ein Teil unserer bunten und offenen Kirstein-Familie werden und mit uns in die Zukunft gehen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

*Uns ist total egal, ob Du Mann, Frau, Transgender, intersexuell, … bist, welche Hautfarbe Du hast, wo Du herkommst oder woran Du glaubst: Wichtig sind uns nur gegenseitiger Respekt und Wertschätzung, Ehrlichkeit, Motivation und der Spaß an der Sache. Sei einfach Mensch! *